Perguntas Frequentes

SOBRE A DOMÍNIO PET

O Site é confiável?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com a MercadoPago, Uma rede de pagamentos exclusiva para lojas online. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente a MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.

A Domínio Pet Possui Loja Física?

Não possuímos lojas físicas. Trabalhamos exclusivamente através de nosso comércio eletrônico e todo o nosso atendimento se dá através de nosso E-mail ou de nosso Whatsapp.

Como faço para entrar em contato com a Equipe Domínio Pet?

Você pode nos chamar a qualquer momento pelos nossos meios de atendimento ao cliente:

WhatsApp: (17) 99646-1262

E-mail: suporte@dominiopet.com

SOBRE A ENTREGA DE NOSSOS PRODUTOS

Qual é o custo de envio?

A Domínio Pet entrega todos os produtos com FRETE GRÁTIS, não cobramos nenhuma taxa para levar o produto até você

Por Que os Produtos Demoram de 7 à 20 Dias Úteis para Chegar?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Todas as Compras Acompanham Código de Rastreio?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.

Quando vou Receber Meu Código de Rastreio?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 5 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: suporte@dominiopet.com INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4421) e lhe daremos uma posição em no máximo 24hrs.

Meu Código de Rastreio não está Mostrando as Informações é Normal?

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

Tem Alguma Taxa que ainda Tenho que Pagar do Produto?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, a Domínio Pet assume a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: suporte@dominiopet.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24hrs.

Como se Realizam os Envios?

Todos os nosso produtos são Entregues Via Correios

Onde Posso Receber meu Pedido?

Realizamos envios para todo o país.

Coloquei o Endereço Errado. Como Faço Para Corrigir?

Caso a solicitação de alteração seja feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, vamos tentar fazer a alteração do endereço de entrega. Caso essa solicitação seja feita após 24 horas após aprovação do pagamento, seu pedido já terá sido processado e não conseguiremos fazer a alteração do endereço. Nesse caso, você deverá esperar seu pedido voltar para o fornecedor para que seja enviado um novo pedido para o endereço correto.

O que Devo Fazer se o Produto não Chegar em Bom Estado?

Entre em contato com nós atravéz do email: suporte@dominiopet.com envie foto/video provando o defeito ou dano no produto, juntamente com o seus dados e o número do seu pedido (algo como #4421), e te enviaremos as opões de sua garantia.

Veja mais informações em nossa Política de Trocas e Devoluções


Os Produtos Possuem Garantia?

Você tem até 30 dias a partir da compra do produto, para solicitar uma troca, reembolso ou devolução.

Veja mais informações em nossa Política de Trocas e Devoluções

E Se Eu Não Gostar do Produto?

Caso você não fique satisfeito com qualquer produto, basta solicitar a devolução (atravéz do e-mail: suporte@dominiopet.com) em até 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar se justificar quanto ao motivo da insatisfação. Nós informaremos o procedimento para que você efetue a devolução e devolveremos o seu dinheiro assim que o produto for recebido por nós.

Gostei do Produto, Mas Não Tem a Cor que Eu Quero!

Nesse caso, por favor entre em contato com a gente e verificarmos se podemos conseguir o seu produto na cor desejada.
Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: PIX, BOLETO, VISA, MASTER, ELO, HIPERCARD, DESCOVER E DENTRE OUTROS.

Posso Parcelar Minhas Compras até em Quantas Vezes?

Você pode parcelar suas compras em até 12x SEM JUROS.

Existe Desconto de Acordo com a Forma de Pagamento?

Depende do produto desejado.